Categorie: frontpage-artikel

Waar we een tijdje terug nog bij onze partner Adchieve waren, mochten we afgelopen donderdag 11 juli alweer een bezoek aan Guapa brengen. Guapa nodigde ons en anderen uit voor een masterclass in succesvol verkopen op Amazon. De arm van Amazon reikt immers steeds verder en na een succesvolle lancering van amazon.de, is ook ons land ook aan de beurt. Wij waren vooral geïnteresseerd in wanneer Amazon interessant kan zijn als extra kanaal voor de retailer en hoe men dit kanaal vervolgens optimaal kan benutten.

Winst op niche

Wat meteen duidelijk werd gemaakt is dat je het als retailer niet meer hoeft te gaan proberen met gangbare eCommerce producten. De concurrentie op Amazon is immers zo groot, dat je met een product zoals reiskoffers nagenoeg geen kans maakt. Tenzij je bereidt bent voor een lange periode verlies te draaien zodat je op 1 staat in Amazon en je vanaf dan in allerlei bochten wringt om toch nog wat marge te behalen, daarover straks meer. Wat nog wel zeer lucratief kan zijn is op zoek gaan naar een product waar men behoefte aan heeft en wat nog relatief weinig wordt aangeboden. Hiervoor kan je een productonderzoek gaan doen om te zien of het zin heeft om met jouw beoogd product op Amazon te staan. Vervolgens doe je een grondige marktanalyse van je gekozen product. Hierin is het belangrijk een concurrentieanalyse te doen om je gemiddelde productprijs te berekenen en hoeveel reviews je ongeveer nodig bent om je verkopen te optimaliseren. Hiervoor kun je keywordtools gebruiken zoals JungleScout, Viral Launch of Helium10. Amazon is immers net als Google een zoekmachine waarbij je met de juiste SEO-tools kan inzien wat lucratieve producten zijn. Bovendien kun je SEO-technieken gebruiken om winsten te maken op deze zoekwoorden.

Amazon SEO

Goede SEO voor Amazon omvat drie belangrijke pijlers. Ten eerste uiteraard het juist gebruiken van de goede zoekwoorden. Zorg ervoor dat je producttitel minimaal 50 en maximaal 200 tekens heeft. Vermijd het gebruik van interpunctie of andere decoratieve tekens, ook het gebruik van promotionele zinnen of woorden is niet bevorderlijk voor je SEO ranking. Wel is het slim om één of twee keer goed scorende zoekwoorden te gebruiken en belangrijke specificaties van je product terug te laten komen in de producttitel. Hoewel het zoekalgoritme van Amazon veel jonger is dan bijvoorbeeld die van Google, is het al wel in staat om sluwe SEO-technieken te onderscheppen. Zorg daarom voor zinvolle omschrijvingen waar de consument iets aan heeft en plaats je zoekwoorden op een natuurlijke en logische manier.

Vervolgens kun je in je omschrijving bullet points gebruiken om de voordelen en/of usp’s van je product te omschrijven. De productspecificaties kun je beter bewaren voor de producttitel, omdat de consument vaak al bepaalde specificaties in zijn hoofd heeft voordat hij of zij begint met zoeken. Hij  of zij zal dus eerder geneigd zijn op een producttitel te klikken met zijn of haar gewenste productspecificaties. Wel kan je in je beschrijving de specificaties nog eens helder opsommen om het samen te vatten voor de consument (zie het voorbeeld hieronder).

Ten tweede vindt het A9 algoritme van Amazone je aantal verkopen erg belangrijk. Al heb je je SEO nog zo goed voor elkaar, zonder verkopen doe je volgens dit algoritme niet mee. Hierin zijn je aantal orders belangrijk, je retour en conversie percentage, hoe vaak men iets van jou aan zijn of haar wishlist heeft toegevoegd en ook je verkopen via externe links tellen mee. Hierin kun je aan strategieën denken zoals het verspreiden van kortingscodes van 90% om je verkopen een boost te geven bij de lancering van je product op Amazon. Junglescout kan je helpen te bepalen hoeveel verkopen je aan het begin nodig bent om op 1 te kunnen staan. Als je vervolgens de top 10 hebt bereikt is het natuurlijk zaak om je conversiepercentage op peil te houden. Gooi je prijzen daarom niet meteen te hard omhoog, dit kan al je harde werk immers teniet doen.

Ten derde zijn je reviews erg belangrijk voor de optimalisatie van jouw Amazon verkopen. Niet alleen zal dit je SEO-ranking op Amazon helpen, maar zit een product met 10 á 15 goeie reviews er een stuk betrouwbaarder uit dan hetzelfde product met 1 of 2 goeie reviews. In de reviews is er onderscheid te maken tussen seller reviews en product reviews. Voor je conversiepercentage wil je product reviews hebben. Je kan bijvoorbeeld Helium10 of FeedbackFive gebruiken om jouw klanten een aantal dagen na aankoop automatisch een mail te sturen om hen te vragen een review te schrijven. Pas wel op, wanneer je je klanten een vergoeding of iets dergelijks aanbiedt voor het schrijven van een goede, uitgebreide review kan dat ernstige gevolgen hebben voor je Amazon account. Zorg dus wederom voor een oprecht, zinvol verhaal bij het benaderen van je klanten.

Tot slot is er ook nog Amazon Advertising, waarmee je met sponsored products of brands tegen CPC betaling bovenaan in de resultaten kunt komen. Voordat je hier mee begint raden we sterk aan om bovenstaande wel eerst goed voor elkaar te maken. Waarin je dus eerst een product onderzoek doet, vervolgens een concurrentie analyse, ten derde een zoekwoorden onderzoek voor de SEO invulling van je product en tot slot je conversieratio boosten door o.a. mensen te motiveren reviews te schrijven.

Nieuwsgierig wat wij hierin voor jou kunnen betekenen? Schroom niet om contact op te nemen.

Donderdag 4 juli brachten we met een kleine Seeders delegatie een bezoek aan ADchieve in Den Bosch. Hét toonaangevende bedrijf op het gebied van Google Ads automatisering gaf daar een college over het automatiseren binnen e-Commerce voor de nabije toekomst. Seeders, als partner van ADchieve, is er uiteraard graag bij als het aankomt op vernieuwing en bovenal, automatisering van Google ads. ADchieve specialiseert zich in het automatiseren van je marketingcampagnes binnen Google Ads. Het bedrijf behoort daarmee tot de top API partners van Google in de wereld. Ze werken hierin nauw samen met online marketingbureaus, waaronder Seeders. Hieronder een opsomming van onze belangrijkste ontwikkelingen en onze ‘key takeaways’.

Google Marketing Trends

De eerste presentatie werd gegeven door Alex van der Pol, ‘Technology Evangelist’ bij ADchieve. In mei ging hij naar Google in San Francisco, naar het jaarlijkse Google Marketing Trends event. Ten eerste lijkt het erop dat Google antwoorden heeft ontwikkeld voor de toenemende concurrentie van Facebook en andere social media platforms. Zo kunnen we rekenen op de toevoeging van Discovery ads (links) en Gallery Ads (rechts), waarin men al browsende voor het eerst in contact kan komen met een product.

Maar ook Shoppable Images staan op het menu, welke je misschien al kende van Pinterest en Instagram. Daarnaast worden de Showcase Shopping Ads nu ook beschikbaar gemaakt voor Google Images en YouTube.

Waar we het meest om zitten te springen is Google Shopping Actions, een Google Shopping variant die al langer bestond maar nog niet breed is uitgerold in Europa. Hier kan men in Shopping meteen producten toevoegen aan een winkelmand en ook bestellen. Voor retailers betekent dat consumenten onderaan de koop-funnel meerdere producten (van verschillende retailers) kunnen vergelijken en vervolgens ook kunnen bestellen Google. Hoewel het product dan wel bij de retailer gekocht wordt, is een doorklik naar de website van de retailer niet per se nodig. Voor Virtuele Assistent gebruikers is dit natuurlijk erg handig, wanneer je een bestelling wil plaatsen via je Google Home of Alexa. Het is nog niet bekend wanneer Google Shopping Actions beschikbaar wordt in Nederland. Wel kun je er alvast rekening mee houden dat de prijs van je product, levertijd en volledigheid van je product feed nog belangrijker wordt.

De belangrijkste takeaways voor Seeders in deze presentatie waren de veranderingen in Smart Bidding. Zo werken we veelal met doel-ROAS, waarin het bieden wordt overgelaten aan Google, die vervolgens jouw advertentie alleen laat zien op basis van een door jou gedefinieerd Return On Advertisement Spent percentage. Google zal hierin binnenkort ook de prijs van jouw product en het seizoen meenemen om de cpc te bepalen. Immers, als jouw prijs voor een product vele malen hoger is dan die van de concurrent in Shopping, dan is de kans erg klein dat een klik op jouw advertentie een conversie oplevert.

Smart bidding

De tweede presentatie werd gegeven door de eigenaar en CEO van Adchieve, Mark van Werven. Bij Seeders hebben we een gezonde, kritische blik als het gaat om nieuwe ontwikkelingen bij Google. Google is tenslotte een bedrijf dat geld verdient aan klikken en niet aan conversies bij de respectievelijke retailers. Deze gedachte was ook de rode draad die Mark wilde meegeven in zijn presentatie over de smart bidding strategieën van Google.

Sterker nog, het lijkt erop dat de (nieuwe) advertentie typen steeds meer data gaan verzamelen voor Google, terwijl hier weinig transparantie van overblijft voor de retailer, aldus van Werven. Toch is het mogelijk om meer uit je doel-ROAS-strategie te halen. Zo kan je ten eerste berekenen wat nu daadwerkelijk je gemiddelde netto-winstmarge is en op basis daarvan een ROAS-percentage doorvoeren voor je Google Ads campagne. Nog beter is het om je cpc-biedingen af te stemmen op je bruto- of nettomarge van individuele producten. Deze data is namelijk relatief gemakkelijk toe te voegen in je product feed. Op deze manier haal je het meest uit een ROAS-strategie omdat je het maximale bod berekent voor elk individueel product. In plaats van dat je inzet op de gemiddelde ROAS voor je gehele aanbod.

Van Werven laat hiermee zien dat je het meest uit Google kan halen door de data te gebruiken die je van Google ontvangt en deze te combineren met de data die jouw bedrijf al verzameld. Denk bijvoorbeeld aan je orderdata, hiermee zou je kunnen voorspellen wanneer iemand weer opnieuw een product gaat kopen of wat voor product men als tweede gaat bestellen. Iets waar we met onze andere automatiseringspartner, Datatrics, ook mee bezig zijn.

Data Science

De Summerschool werd afgesloten door Dr. Daan Kolkman, senior onderzoeker bij de Jheronimus Academy of Data Science (JADS) en initiatiefnemer bij het JADS MKB Datalab. Een mooi bruggetje van de boodschap van de presentatie van Van Werven, aangezien je data wetenschappers nodig hebt als je zeer geavanceerde analyses wilt uitvoeren op je (eigen) bedrijfsdata. Zo hielp Kolkman een vuilnisbedrijf met het uitvogelen van de meest efficiënte route voor het afhalen van vuilnis en zocht hij uit welke trein in Singapore nu al jarenlang zorgde voor storingen in het gehele Singaporese treinnetwerk.

Net als ADchieve, willen we bij Seeders steeds meer data gedreven en met een data scientist-mindset te werk gaan. Kolkman beschreef mooi hoe dat tegenwoordig vaak nog lastig is, aangezien relatief weinig bedrijven hun data goed voor elkaar hebben. Om voorspellingen te kunnen doen zoals wanneer de kans het grootst is dat klant X product Y koopt, moet er ten eerste voldoende data zijn, die bovendien inzichtelijk is beschreven. Kolkman liet in één overzicht zien in welke fases bedrijven zich bevinden voordat ze hun data tot volledige potentie kunnen benutten.

Enthousiast geworden van onze key takeaways? Deel het artikel of neem contact op om te zien wat wij hierin voor jou kunnen beteken.

Op donderdag 9 mei heeft Seeders samen met E-commerce toppers Wehkamp, Bol, CameraNu, Travelbags, Veneta en KoopjeDeal, een bezoek gebracht aan Amazon in Duitsland. Dit bezoek, georganiseerd door Topcentrum e-commerce, gaf ons een blik op de grootmacht die al voet heeft gezet op Nederlandse bodem en grote stappen aan het maken is om Nederland ook te veroveren.

We kennen allemaal de wilde verhalen over drones en warehouse robots bij Amazon. Dus met hoge verwachtingen gingen we die kant op. Toen we arriveerden op de locatie werden we overweldigd door de grote gebouwen, met een oppervlakte van liefst 100.000 m2. Ook de enorme logo’s van Amazon en DHL zijn niet te missen. De beveiligingshekken vormen het welkomstcomité. Het voelde een beetje als een zwaarbeveiligde gevangenis. Dit sloot wel enigszins aan bij de strikte maatregelen waar we ons aan moesten voldoen: platte schoenen, lang haar in een staart, geen sjaals of stropdassen, geldig identiteitsbewijs mee en geen film- of fotoreportages. Oftewel, Safety first!

Slavendrijver of werkvoorziening?

We werden verwelkomd in een lichte ruimte. Onze gele hesjes en headset lagen netjes klaar voor de tour. De tour gaat langs alle processen; bestelling, Inbound, stow, pick, pack, SLAM, verzending en levering. De tour begint met een mooi praatje over hoe goed Amazon voor het personeel zorgt. Het is moeilijk te geloven met alle negatieve berichten die hierover in het nieuws zijn geweest in het achterhoofd. ‘Personeel Amazon gebukt onder erbarmelijke werkomstandigheden’ (AD), ‘Jeff Bezos, oprichter en baas van Amazon, is de grootste slavendrijver van de westerse wereld’ (Volkskrant) en het meeste recente nieuwsbericht ‘Amazon ontslaat 7 medewerkers die te vaak naar het toilet moesten’ (Huffpost).

Maar er zijn zeker ‘benefits’ voor het personeel. Zo wordt er gesproken over bonussen en interne opleidingen. Onze tour guide is bijvoorbeeld begonnen als orderpicker, maar is nu pr-consultant (oftewel tour guide). De workstations van de orderpicker en packers hebben namen als Borussia Dortmund of Gitarre, vernoemd naar de favoriete voetbalclubs of muziekinstrumenten van de medewerkers. Op elke afdeling staan grote borden waar medewerkers de vrijheid krijgen hun mening te geven of hun ideeën te delen. ‘Voice of the associate’ wordt het genoemd binnen Amazon. Laatst is er bijvoorbeeld gestemd over muziek op de werkvloer of geen muziek op de werkvloer. Het laatste idee dat is opgepakt is een mooi voorbeeld van duurzaamheid. Amazon employees dronken dagelijks uit papieren bekers tijdens werkuren. Dat betekent dat er gemiddeld 50.000 papieren bekers per dag doorheen gingen wat natuurlijk niet goed is voor het milieu. Na lang discussiëren hadden ze het eindelijk voor elkaar. In plaats van papieren bekers, krijgt iedere medewerker twee recycling cups om te gebruiken. Naast gratis eten en snoep tijdens de kerstdagen is er de health bonus van 3%. Dit betekent dat je vakantiedagen krijgt wanneer je niet meer dan 4 dagen per jaar ziek bent. Je wordt beloond met een halve vakantiedag per kwartaal.  

Gezien bij Amazon Rheinberg op ‘Voice of the associate’ bord. Evolutie: Van aap tot magazijnmedewerker.

Warehouse robots

Op de vloer wordt vooral hard gewerkt. Niet door warehouse robots, maar gewoon door mensen. En, geen drones. Natuurlijk heel logisch, want daar wordt de Duitse luchtvaart niet blij van. Er heerst een gestructureerde chaos. Bestellingen met meerdere producten worden vanuit meerdere locaties in het distributiecentrum door verschillende medewerkers verzameld naar één punt. Algoritmes zijn hier de baas. Overal zit een systeem in. Alle cijfers, letters en kleuren hebben een betekenis. Alles is dynamisch en flexibel. Ook wordt er dit jaar gebouwd aan een nieuwe opslag. Er worden opslagrekken van 9 meter hoog gebouwd. Om de hoogste schappen te bereiken worden bestuurbare crosslifts gebruikt. Medewerkers die hierop gaan werken krijgen rijles en een rijbewijs op één voorwaarde: geen hoogtevrees hebben.

In een aantal distributiecentra van Amazon wordt wél gewerkt met geautomatiseerde robots. Onze tour guide geeft aan dat robotica het systeem van de hele opslag veranderd. De robot gaat voor jou nadenken en bepaalt de vrije ruimte voor de opslag van goederen. Veilig is het nog niet helemaal, zo blijkt uit een ongeluk eind 2018 waarbij 24 medewerkers in het ziekenhuis zijn beland. Maar investeren in logistieke robots blijft Amazon wel doen. In april 2019 heeft Amazon weer een bedrijf overgenomen die autonoom rijdende ‘pickkarren’ vervaardigt. Veel duidelijkheid geeft de e-commerce gigant hier nog niet over. Wel geven ze aan dat volledig geautomatiseerde distributiecentra nog zeker 10 jaar op zich zal laten wachten.

Water #1 selling product

Het Amazon distributiecentrum in Rheinberg is één van de twaalf centra in Duitsland. Dit centrum verstuurt op piekdagen makkelijk 600.000 producten per dag, waarvan water het bestverkochte product is. Ongeveer 70% zijn single orders. Bij elektronica is gemiddeld 90% een single order. Het eerste is te verklaren door het gemak en de lage kosten van online bestellen. Retourformulieren worden overigens niet meegestuurd, zoals wel netjes gebeurt bij Wehkamp of Bol. Bij Amazon moet je het gewoon zelf printen. Service moet je dus niet verwachten. In Rheinberg liggen zeker 1,6 miljoen producten opgeslagen en het aanbod verandert nogal eens. Er liggen producten opgeslagen van Amazon zelf, maar ook van een deel van hun klanten. Of er een distributiecentrum naar Nederland is nu nog niet bekend. Wel wordt er gekeken naar locaties als Afrika en Zuid-Amerika.

We kunnen zeggen wat we willen over Amazon, goed of slecht. Maar één ding is zeker. They’re coming!

Succesvolle Champions League campagne lijdt tot explosieve toename zoekopdrachten

Het vorige record werd gevestigd in mei 2017, toen Ajax aantrad in de Europa League-finale tegen Manchester United. Die maand werd er iets meer dan 4,5 miljoen keer gezocht op Ajax.